Chuyên viên cao cấp Quản lý trải nghiệm khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 31/07/2026
Số lượng cần tuyển: 1
Mức lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Giới tính: Không yêu cầu
Kinh nghiệm làm việc: Từ 5 năm
Mô Tả Công Việc
1. Điều phối triển khai các dự án hành trình trải nghiệm
- Tổ chức workshop, kick off dự án
- Lên kế hoạch triển khai bao gồm mục tiêu, timeline và trách nhiệm các bộ phận tham gia
- Giám sát tiến độ, chất lượng và hỗ trợ các đơn vị giải quyết các khó khăn trong quá trình
- Đánh giá hiệu quả và đóng gói quy trình
2. Điều phối triển khai chính sách và chương trình đêm nghỉ chủ sở hữu
- Xây dựng và điều phối ký kết LOA với các đối tác Khách sạn
- Triển khai hoạt động hợp tác với đối tác trong quản lý đêm nghỉ cho Khách hàng
3. Hỗ trợ triển khai chương trình CSKH
- Hỗ trợ đề xuất ý tưởng quà tặng, tìm kiếm, làm việc với NCC về mẫu thiết kế
- Hỗ trợ các thủ tục về mua sắm, in ấn
4. Phối hợp số hóa các công cụ quản trị và CSKH
- Cung cấp các pain point, nhu cầu số hóa nghiệp vụ phù hợp mục tiêu dự án Chuyển đổi số đang được triển khai
- Thiết kế các quy trình, đề xuất tính năng sau khi nghiệp vụ được số hóa
- Phối hợp tham gia testing hệ thống
- Đưa ra góp ý cải thiện trong quá trình vận hành hệ thống
5. Nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo đơn vị
Yêu Cầu Công Việc
1. Học vấn: Tốt nghiệp đại học hệ chính quy chuyên ngành liên quan: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tâm lý học, Truyền thông, Kinh tế hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ và hành vi khách hàng.
2. Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng, phát triển quan hệ đối tác tại
các tổ chức lớn trong ngành Khách sạn & Du lịch, BĐS, hàng không, tài chính ngân hàng, bảo hiểm
3. Kỹ năng chuyên môn:
- Có tư duy và kinh nghiệm tham gia các dự án, chương trình về Hành trình trải nghiệm khách hàng, khách hàng là trọng tâm
- Hiểu biết về phân khúc khách hàng cao cấp trong lĩnh vực BĐS
- Có kinh nghiệm triển khai các công cụ quản trị trải nghiệm: CJM, NPS, CSAT, CRM tools, khảo sát đa kênh, chương trình tri ân…
- Có tư duy và khả năng xây dựng văn hoá dịch vụ khách hàng vượt trội, khách hàng trọng tâm (Customer Centricity)
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng tiếp nhận và xử lý vấn đề đảm bảo cân bằng yếu tố lợi ích của tổ chức và khách hàng
- Kỹ năng thực hiện khảo sát và tổng hợp dữ liệu
- Kỹ năng phân tích hành vi khách hàng, insight từ dữ liệu định lượng và định tính.
- Khả năng quản lý các chương trình trải nghiệm khách hàng, sự kiện trải nghiệm
4. Kỹ năng mềm
- Có khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian tốt
- Có khả năng xử lý nhiều công việc (multitask)
- Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan
- Có kỹ năng tốt trong mọi loại hình thức giao tiếp (viết, trình bày, giao tiếp trực tiếp, …)
- Là người dùng internet thành thạo, đặc biệt Là các mạng xã hội (Facebook, Instagram, Pinterest)
5. Trình độ tin học:
- Có khả năng và sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft office (Excel, Word, Powerpoint)
Phúc lợi
- Thu nhập & đãi ngộ hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường
- Thưởng dự án, thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty và hiệu quả công việc
- Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH Sức khỏe, BH 24/7…
- Nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định của luật. Được cộng thêm 1 ngày nghỉ phép năm ngay sau năm làm việc đầu tiên
- Phụ cấp ăn trưa
- Hưởng ưu đãi khi sử dụng thẻ tập gym Elite Fitness và các dịch vụ cao cấp thuộc Tập đoàn BIM
- Tham gia các hoạt động nghỉ mát, du lịch hàng năm, teambuilding, các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ…
- Làm việc trong tập đoàn đa ngành, chủ đầu tư Bất động sản và Năng lượng tái tạo lớn bậc nhất tại Việt Nam và trong khu vực
- Văn phòng làm việc sang trọng, hiện đại, có Phòng thư giãn - đọc sách, Canteen đầy đủ trang thiết bị, Phòng vắt sữa, Máy pha cà phê phục vụ nhiều lựa chọn…
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả